İade ve Değişim Politikası

İade ve değişim için bize ulaşın.

İade, değişim veya teslim aldığınız ürünle ilgili bir talebiniz varsa sipariş numaranızı, ürün adını ve talebinizin açıklamasını iletişim formuyla iletebilirsiniz.

Hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız durumu mesajınızda belirtin. Ödeme kartı bilgisi veya kimlik belgesi göndermeyin.

Bu sayfa talebinizi iletebileceğiniz iletişim kanalını sunar; mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarınızı sınırlandırmaz. Sipariş vermeden önce ürününüze uygulanacak teslimat ve iade bilgilerini inceleyin; özel ölçü veya üretim talebiniz varsa bunu ayrıca belirtin.

Cayma hakkı (14 gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet sitemizden satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi polatpazarlama@gmail.com adresine, +90 533 526 14 99 (WhatsApp) numarasına veya posta ile Üçevler, 35. Sk. Küçük Sanayi Sitesi Mobilyacılar Çarşısı No:20 D:63. Blok No:16-18, 16120 Nilüfer/Bursa adresine iletebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı, ürün adını ve iletişim bilgilerinizi belirtin.

İade süreci

• Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü ambalajı ve faturasıyla birlikte geri gönderirsiniz. Ürünü sizden kendimiz teslim alacağımızı bildirirsek göndermeniz gerekmez.
• İade adresi: Semiha Polat (POLAT PAZARLAMA), Üçevler, 35. Sk. Küçük Sanayi Sitesi Mobilyacılar Çarşısı No:20 D:63. Blok No:16-18, 16120 Nilüfer/Bursa.
• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tutarı satın alırken kullandığınız ödeme aracıyla iade ederiz.
• İade gönderimini anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile yaptığınızda iade masrafı size yüklenmez. Ürünler ağır ve kırılgan olduğundan, iade göndermeden önce bizimle iletişime geçerek ambalaj ve taşıma yöntemini birlikte netleştirin.
• Ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanmanızdan doğan değer kaybından siz sorumlu olabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

• Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen veya ölçüye göre kesilen/işlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum sipariş öncesinde ilgili ürün için ayrıca bildirilir.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'te sayılan diğer hallerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Standart stok ürünler bu istisnaya kendiliğinden girmez.

Doğal taş ürünlerde teslimat ve hasar

• Doğal taş ağır ve kırılabilir bir malzemedir. Ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü taşıyıcı görevlisinin yanında kontrol edin.
• Ambalajda veya üründe hasar varsa taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun; fotoğraflarla birlikte aynı gün polatpazarlama@gmail.com adresine iletin.
• Orijinal ambalajı saklayın; iade ve hasar incelemesi için gerekir.
• Doğal taşın damar, ton ve doku farklılıkları tek başına ayıp sayılmaz; ürün açıklamasına uygun olmayan ürünlerde ayıplı mal hükümleri geçerlidir.

Ayıplı mal

Ürün ayıplı ise 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarım, bedel iadesi, bedelden indirim veya ayıpsız misli ile değişim haklarını kullanabilirsiniz. Bu haklar bu sayfadaki hiçbir ifade ile sınırlandırılmaz.

Başvuru

Çözüm bulunamazsa Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

İade ve değişim talebinizi iletin