Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?

Ürünü sepete ekleyin ve ödeme sayfasında adres ve kart bilgilerinizi girerek siparişi onaylayın. Tüm fiyatlar KDV dahil Türk lirasıdır. Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile iyzico altyapısı üzerinden yapılır; kart bilgileriniz bizde saklanmaz.

Sipariş vermeden önce soru sorabilir miyim?

Evet. Ürün sayfasındaki “Bu ürün için bilgi alın” bağlantısını kullanın; seçtiğiniz ürünün adı iletişim formuna otomatik eklenir. Ölçü veya teslimat adresi gibi bilgileri de yazabilirsiniz.

Tükendi görünen bir ürün için iletişime geçebilir miyim?

Evet. Bilgi talebi bağlantısıyla güncel durumu sorabilirsiniz. Bu talep stok, rezervasyon veya yeniden üretim garantisi oluşturmaz.

Ürünleri yakından görebilir miyim?

Bursa showroom’umuzun adresi ve telefonları iletişim sayfasında yer alır. İlgilendiğiniz parçanın showroom’da bulunup bulunmadığını ziyaretinizden önce sorabilirsiniz.

Doğal taş hakkında

Her ürün birbirinin aynısı mı?

Hayır. Doğal taşta her parça benzersizdir. Renk tonları, damar desenleri ve yüzey dokusu parçadan parçaya değişir. Teslim alacağınız ürün görseldekine benzer, ancak birebir aynı olmayabilir. Bu fark doğal taşın özelliğidir, tek başına kusur sayılmaz.

Hangi taş türleri kullanılıyor?

Polat Pazarlama ürünlerinde mermer, travertin, oniks, granit ve bazalt kullanılır. Bir ürünün taş türünü öğrenmek için ürün sayfasındaki bilgi bağlantısından bize yazabilirsiniz. Taşları karşılaştırmak için traverten ve mermer farkı yazımıza bakabilirsiniz. Lavabo seçenekleri için traverten lavabo ve mermer lavabo sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Taşlar nereden geliyor?

Kullandığımız taşlar Türkiye’deki taş ocaklarından temin edilir. Afyon mermeri, Denizli travertini ve oniks gibi Türkiye’ye özgü taşlar ürünlerimizin temel hammaddesidir.

Ölçü ve teknik bilgi

Ürün ölçüleri nerede yazıyor?

Ürün ölçüleri ilgili ürün sayfasında yer alır. Doğal taş el ile işlendiğinden ölçülerde küçük toleranslar olabilir.

Yüzey işlemi ne anlama geliyor?

Yüzey işlemi taşın görünümünü ve dokusunu belirler. Honlanmış yüzey mat ve ipeksi, parlatılmış yüzey parlak ve yansıtıcıdır. Eskitme işlemi taşa antik bir görünüm verir.

Özel ölçü veya özel tasarım sipariş verebilir miyim?

İstediğiniz ölçüyü ve kullanım alanını bize iletin veya proje talebi formunu doldurun. Talebin uygulanabilirliği ürün ve proje üzerinden değerlendirilir. Kişiye özel üretilen veya ölçüye göre kesilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bakım

Doğal taş ürünleri nasıl temizlenir?

Yumuşak, nemli bir bez ve hafif sabunlu su ile temizleyin. Sirke, limon suyu gibi asit içeren temizleyicilerden kaçının. Ayrıntılar için Doğal Taş Bakım Rehberi sayfasına ve mermer nasıl temizlenir yazımıza bakın. Lavabo seçiyorsanız mermer lavabo seçerken dikkat edilecekler yazımız yardımcı olur.

Kargo ve teslimat

Kargo ücreti var mı?

Hayır. Türkiye geneli kargo ücretsizdir; siparişinize ayrıca teslimat ücreti eklenmez.

Kargo süresi ne kadar?

Teslimat süresi ürüne ve teslimat adresine göre değişir ve sipariş sırasında bildirilir. Teslimat her durumda en geç 30 gün içinde yapılır. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat sayfasına bakın.

İade ve değişim

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hasarlı veya hatalı ürün teslim aldıysanız bize ulaşın. Koşullar için İade ve Değişim sayfasını inceleyin. Sorularınız için polatpazarlama@gmail.com adresine yazabilirsiniz.

Yasal bilgiler

Kullanım Koşulları ve Çerez Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.